Líneas de atención de Prosperidad Social: canales virtuales, telefónicos y presenciales

Como entidad responsable de ejecutar las políticas sociales del Gobierno Nacional para reducir la brecha de pobreza en Colombia, el Departamento para la Prosperidad Social lidera subsidios que buscan transformar las condiciones de vulnerabilidad en el país. Con la finalidad de tener un primer contacto con los beneficiarios de los programas sociales, la entidad cuenta con una red amplia de canales de atención oficiales.

¿Qué programas sociales son manejados por Prosperidad Social?

La oferta institucional de la entidad se materializa a través de transferencias, ayudas en especie y proyectos de infraestructura social diseñados para reducir los índices de pobreza en Colombia. Entre los subsidios monetarios más representativos se encuentran:

• Renta Ciudadana y Devolución del IVA: Para hogares monoparentales con menores de 6 años o presencia de personas con enfoque diferencial que necesitan de cuidado permanente y se encuentren en situación de pobreza extrema.
• Renta Joven: Transferencias monetarias condicionadas para la permanencia y excelencia en la educación superior.
• Jóvenes en Paz: Este programa, que hace parte de la oferta de Prosperidad Social bajo el componente de Transferencia Monetaria Condicionada (TMC), se articula con el Ministerio de la Igualdad para desvincular a jóvenes entre los 14 y 28 años de la criminalidad.
• Colombia Mayor: Protección económica para adultos mayores desamparados o sin pensión, a partir de los 54 años en el caso de las mujeres y 59 para los hombres.

Líneas de atención de Prosperidad Social

Para resolver dudas o consultar el estado de los beneficios, la entidad dispone de múltiples vías de contacto. Es indispensable utilizar únicamente estos canales oficiales para evitar fraudes.

1. Atención telefónica y móvil

• Línea desde celular (Bogotá): 601 379 1088.
• Línea gratuita nacional (teléfono fijo): 01-8000-95-1100.
• Mensajes de texto gratuito (SMS): 85594

Horario de atención telefónica: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., y sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m..

2. Canales digitales

• WhatsApp Oficial: 318 806 7329. Este canal permite consultas en tiempo real y cuenta con un ChatBot llamado Mamba.
• Canal de contenido en WhatsApp: Espacio para recibir información actualizada directamente en la aplicación.
• Chat Web: Disponible en el portal oficial prosperidadsocial.gov.co. Al escribir la palabra “ASESOR”, el sistema transfiere la consulta a un agente humano.
• Videollamada: Atención personalizada bajo programación anticipada.
• Web CallBack: Servicio donde el ciudadano solicita que la entidad le devuelva la llamada.
• Correo electrónico de servicio: [email protected].
• PQRSDF: Radicación y consulta de peticiones.
  • Los tiempos de respuesta son:
    • Petición de documentos e información pública 10 días hábiles.
    • Quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones 15 días hábiles.
    • Consultas técnicas 30 días hábiles.
    • Para el seguimiento de estas solicitudes, los ciudadanos pueden utilizar su número de radicado en el portal web o acceder mediante su usuario y contraseña en la cuenta virtual DELTA.

3. Puntos de atención física y horarios de atención

• Sede Principal (Bogotá): Carrera 7 No. 32-84, local 211, Centro Comercial San Martín. El horario de atención es de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m..
• Sede Administrativa (Bogotá): Carrera 7 No. 32-12, local 211.
• Acceso para movilidad reducida: Carrera 7 No. 32-84.
• Puntos CADE en Bogotá: Ubicados en Fontibón (Diagonal 16 No. 104-51) y Gaitana (Transversal 126 No. 134-88).

4. Transparencia y denuncias

La transparencia e integridad son pilares de la gestión pública. Por ello, existen canales exclusivos para reportar irregularidades y gestionar asuntos legales:

• Denuncias de corrupción (Soy transparente): Correo electrónico exclusivo: [email protected] y líneas anticorrupción 601 379 1088 (celular) y 01-8000-95-1100 (fijo).
• Notificaciones judiciales: [email protected] (no apto para PQRSDF).

Al compartir las líneas de atención de Prosperidad Social, la institución reafirma su compromiso de brindar un acompañamiento oportuno, accesible y transparente que responda a las necesidades de cada hogar.